乘客須知與預約說明

費用說明：

• 車資僅包含行程費用，不包含超時等待費。超時等待費用請您於行程結束後，直接支付給司機。
• 如有其他額外費用（例如：車輛清潔、損壞費用），司機與乘客商議協調後，直接支付給司機。

上車地注意事項：

• 若上車地點為紅、黃線、禁止臨時停車、或影響他人通行之處，請配合司機指示，於鄰近安全地點上車。

上下車安全：

• 請務必於車輛停妥後再上下車。
• 如需提前下車，請提前告知司機，並確認下車地點安全。
• 乘客有義務確認上車位置是否能合法臨停後再派車，避免阻礙交通或行人通行。
• 司機到場發現上車處為站牌、捷運交通要道、或科技執法路段，有違規之疑慮時，最終可不經通知取消該趟任務，需請您另覓安全乘車位置後再派車。

行程保證：

• 由於交通路況、天氣等因素存在不確定性，我們無法保證預約車輛準時抵達。
• 如遇特殊狀況，我們將盡力調派其他車輛，並主動與您聯繫。

乘客遲到：

• 預約車輛抵達後，司機將等候一定時間 (一般預約等候30分、機場接機等候90分)。
• 若您超過等候時間未出現，司機將視為取消預約，並可能收取取消費用。如您有等候需求，建議提早與駕駛聯繫確認是否可以配合，以及費用部分如何收取，可詳第三點的超時與等待費用說明。

行車路線：

• 行車路線將由司機與乘客共同商議決定。
• 如遇交通管制、特殊路況等情況，司機有權調整行車路線，以確保行車安全。

拒絕載客：

• 為保障乘客與司機安全，若您有以下情形，我們將有權拒絕載客：
• 患有傳染病或重症，需要特殊照護者。
• 無成人陪同之過於幼小的兒童。
• 飲酒過量或精神狀況異常，可能影響行車安全者。
• 攜帶違禁品、危險品、或可能造成車輛髒污或損壞之物品。
• 攜帶未經事先告知的寵物（導盲犬除外）。
• 攜帶超過車輛承載限制的大型行李或物品。
• 超過車輛核定載客人數。

預約用車、機場接駁、包車：

• 預約成功後，請務必主動聯繫司機確認行程細節，以確保接送順利進行。建議您於行程當天出發前再次聯繫司機，避免因臨時狀況造成誤會或延誤。您可透過 App 行程頁面撥號或聊天室直接與司機聯繫。
• 若航班提前或延後，或您需調整預約用車時間，請盡早通知司機。如司機因行程安排無法配合，該筆預約將視為取消。若仍有用車需求，請您重新透過 App 預約其他車輛。
• 平台將盡力協助媒合車輛，但無法保證一定成功派車或準時抵達。如遇交通阻塞、天氣惡劣、車輛故障、司機失聯等不可抗力因素，請立即聯繫客服中心。
• 我們將盡力協助，但平台不承擔因未能成功派車所產生之責任。
• 若您因個人因素需取消機場接送，請於預約出發時間前 1 小時內完成取消。取消費將依「取消政策」，自您的信用卡中扣款。
• 若遇天災、突發事故或政府相關法規限制等不可抗力情形，平台有權取消預約，以確保乘客與司機的安全。
• 如因車輛臨時故障等非預期狀況導致司機無法前往，司機有權改派其他車輛，或建議您重新預約。此類情況屬免責範疇，敬請理解與配合。

車資結算：

• 請於下車前，當面與司機核對車資並完成支付。
• 若對車資有任何疑問，請當場向司機反應，我們將盡力協助處理。

物品保管：

• 請妥善保管您的隨身物品，下車時請務必攜帶。
• 若物品遺失，我們將不負保管及賠償責任。
• 事後發現的無主失物，以送到司機方便的鄰近派出所或警局為主。如需專趟送回請支付該趟車資。

車內規範：

• 車內禁止吸煙及嚼檳榔。
• 為維護良好乘車環境，建議儘量避免車內飲食，尤其為湯湯水水或味道較重的食物，容易打翻或造成車內髒亂，也可能留下異味，影響其他乘客的乘車體驗。若不愖弄髒車內環境，亦可能產生清潔相關等的費用。

車輛損壞賠償：

• 若因乘客行為導致車輛設備損壞，應負擔相應之修復或更換費用。例如：在座椅上便溺、嘔吐、未將寵物置入籠內、開關車門用力過當，導致車輛內部或外部設施出現無法立刻修復的污漬或損壞。

車資優惠：

• 車資優惠活動辦法，請參考我們的會員權益說明。
• 如因乘客自身原因(包含但不限：聽錯、記錯、未聽取車輛資訊)導致搭錯車輛時，恕不適用優惠方案。
• 乘客因故逾時乘車，系統回報司機已放棄等候時，恕原車將無法提供原優惠。請重新派車。

客服聯繫：

• 如有任何建議或申訴，歡迎透過「聯絡我們」頁面留言，我們將盡快處理及回覆。

未盡事宜：

• 本條款未盡事宜，將依相關法令、行業慣例及誠信原則處理。