常見問題
我有遺失物在車上怎麼辦?
• 距離你下車時間未達30分—
打開APP點擊[個人]>[幫助]>[與司機對話]，點選你的行程啟動聊天室，留言描述你的遺失物請司機協詢。
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• 距離你下車時間超過30分，未達24小時—
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後，利用[有遺失物聯絡司機] 撥打電話給司機，請司機協詢，若司機未接電話，也可利用點擊 [有遺失物 留言給客服] 填寫及描述你的遺失物，留下您的電話或email，送出後，客服會依據您的留言協助與司機連繫，協助您找尋失物。
(點擊 [個人]>[幫助]>[尋找失物] 點選該行程，操作同上)
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• 距離你下車時間超過24小時—
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- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[文字客服] 利用FB messenger留言，描述您的遺失物，請客服協詢
- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單，描述您的遺失物，請客服協詢。
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我要如何表揚司機？
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後，接著點 [表揚司機] ，填寫您的感謝及表揚內容後，按[送出]
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價]，點選星星後，填寫您的感謝及表揚內容，或提供小費，按[送出]。系統會將您的表揚內容傳送給司機，提供小費後，司機亦會立即收到小費收入。
我要如何客訴司機？
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後，接著點 [投訴司機] ，填寫您欲投訴的內容，勾選問題類型後，按[送出]
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價]，點選星星後，填寫您的投訴內容，按[送出]。客服單位會依據您的投訴內容進行溝通及處理，依據您的回覆意願與您連繫。若您於反應問題欄位下方勾選[設拒派，以後不再排此司機給我]，未來當您叫車時，系統將不再媒合此司機予您。
擔心司機繞路嗎?
建議您叫到車，上車時立即告知司機您有指定行走的路線，請司機依照您的指定路線行駛，則可避免司機因為遵循導航而造成繞路問題。
發現司機超收車資，怎麼處理?
1. 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[文字客服] 利用FB messenger留言，簡述您的超收車資問題，請客服人員協助您查詢。
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2. 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單，簡述您的超收車資問題，由客服人員收到您的信件時，提供協助。 若經查詢證實超收車資事實，將需要您提供您的帳戶，由本公司財會於固定之匯款日期，將款項退款給您。
我發現司機載錯人或我沒有搭到車?
當您的APP提示您的車已抵達，您上車了嗎? 請點擊左下角的[我沒搭到車]，接著再按[確認沒搭到車]，您可以選擇畫面提示的 [重叫一輛] 返回叫車畫面重新再叫一輛車。
當您送出[確認沒搭到車]按鈕後，系統將通知司機，司機有可能返回載您，若司機觸及返回載客鍵時，APP會立即通知您，您亦可以選擇放棄或搭乘。
想要索取車資運價證明?
您可與上車後告知司機您需要乘車收據，於下車時跟司機索取即可。
建議您於APP綁定email，當您使用預告車資(叫定價車)，完成搭乘客，車資運價證明將會自動寄到您的email信箱，您可以直接下載或列印。
我要反應的問題不在上面的項目?
當您遇到任何搭乘的問題，例如司機拒載、未協助您使用電子支付，或任何因素致您搭乘體驗不佳，皆請您參考上述「我要如何客訴司機」反應您的問題給我們。
任何疑問都可以利用APP[1個人]>[2幫助]>[3文字客服]留言給我們，或[1個人]>[2幫助]>[3聯絡我們]，利用填寫表單描述您的反應，客服單位收到後，將會提供您需要的協助及與您連繫，亦或反應您的問題給內部進行優化及改善。
- 其它問題，亦可依下方的問題分類，快速查找與排解：
- 或填寫『連絡客服表單』：https://yurl.tw/csr
問題分類
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叫車相關
Q：如何下載178叫車App？
- iOS用戶，請在 App Store下載
- Android用戶，請在 Google Play 商店下載
下載178叫車App，叫車快速、分享行程、評價司機，叫計程車免花電話費，預約用車、送機、包車，隨時安排你的出遊行程。
Q：178叫車App怎麼進行註冊？
為完整啟用178叫車App功能，需要您以手機門號完成註冊。註冊成功後，就可自動登入，不必記帳號或密碼。
操作步驟如下：
- 下載178叫車App後，開啟App即可進入註冊頁面
- 接著點選『簡訊註冊』，就可自動開通。或點選『撥號註冊』，輸入10碼手機電話號碼，然後按 『撥號』，接通後，聽到『註冊成功』即可掛斷。
Q：如何使用 178叫計程車App 叫車？
叫車簡單3步驟：
1. 打開178叫車App，手機GPS將自動偵測您的所在上車地；您也可以使用「兩指拖曳」或是「手動輸入」設置您的上下車地點後，按「下一步」。
2. 接著，確認您所選擇的車種及優惠（當您輸入上下車地址時，畫面將有預估車資）
3. 按下「確認叫車」，系統將為您媒合派車。
Q：怎麼使用178叫車App試算車資金額？
Q：如到車如何聯繫司機？
叫到車後，APP顯示司機資訊，請將資訊欄往上拉，即可看到「補充您的詳細位置」輸入框，點選即可立即利用司機聊天室與司機對話，您也可以利用撥打電話連繫司機。
Q：如到車如何取消叫車？
叫到車後，會顯示司機資訊，將資訊欄往上拉，就可以看到「取消車輛」鍵，點選「取消車輛」鍵 即可取消叫車。
Q：取消叫車，需要負擔取消費嗎?
- 您可以於叫車後，尚未有司機接派前，取消叫車，無需支付任何費用。
- 但若是系統已媒合司機(即司機接派，並前往您的上車地點路途中)，會員取消叫車，則需要支付「出車費」補償司機前往您所在地點，所花費的時間和心力及燃料費。
- 當發生以下二種情況，會員同意本平台代表該會員透過裝置所綁定的信用卡或錢包，逕行扣款：
(1) 您在司機接受行程4分鐘後取消行程。
(2) 司機在上車地點等待4分鐘後取消行程。
(3) 司機在上車地點等待4分鐘後您未上車，司機取消行程。
※ 本平台保留隨時修改本條款中「N分鐘後」及「出車費用」權利，不另作個別的通知。
Q：我的東西不小心遺落在車上怎麼辦?
距離你下車時間未達30分—
打開APP點擊[個人]>[幫助]>[與司機對話]，點選你的行程啟動聊天室，留言描述你的遺失物請司機協詢。
距離你下車時間超過30分，未達24小時—
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後，利用[有遺失物聯絡司機] 撥打電話給司機，請司機協詢，若司機未接電話，也可利用點擊 [有遺失物 留言給客服] 填寫及描述你的遺失物，留下您的電話或email，送出後，客服會依據您的留言協助與司機連繫，協助您找尋失物。
(點擊 [個人]>[幫助]>[尋找失物] 點選該行程，操作同上)
距離你下車時間超過24小時—
打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單，描述您的遺失物，請客服協詢。
協詢失物 手機直撥 55178 或 致電 02-4499178 與我們聯絡。
並且提供下列資訊：
- 叫車者姓名
- 叫車者電話
- 叫車者上車地
- 遺失物品
- 遺失物特徵
- 遺失物聯繫人
- 遺失物聯繫人電話
支付相關
Q：如何使用178電子支付？
路招攔車，下車付款時，告知司機欲使用『178電子支付』付款。選擇 使用LINE Pay、 Apple Pay、 Google Pay或信用卡| 企業電子簽單 等支付工具付款。
APP叫車可於叫車時綁定支付工具，也可於上車後變更支付工具，或於下車時告知司機你欲使用的支付工具，利用您的第三方支付掃司機QR碼支付車資。
Q：178叫車App 如何綁定Apple Pay付款？
Q：178叫車App 如何綁定Google Pay付款？
Q：使用「乘車金」如何兌換、查看及叫車?
Q：如何使用信用卡紅利折抵車資？
Q：企業用戶如何使用電子簽單？
Q：上車後，如何更改支付工具？
Q：搭乘可使用敬老愛心卡嗎？
大都會車隊55178 在全台擁有超過8000輛敬老愛心計程車，具備電子票證刷卡機可供台北市、桃園市、台中市之敬老卡、愛心卡以及高雄博愛卡等刷卡使用，依各縣市補助辦法折抵車資（須高於起跳價）。臺北、臺中，每趟次最高扣點補助50元；桃園及高雄則依車資分段補助，最高補助72元。
詳細操作步驟如下：
進入叫車畫面，車隊選擇「xx社福卡」（依定位所在位置），支付為「社福卡悠遊卡」，即可叫車。
優惠相關
Q：首次下載178叫車app，如何獲得600元乘車券？
Q：如何取得優惠券？
1. 首次下載即可獲得600元乘車券。
2. 成功推薦好友下載APP即可獲得40元優惠券，累積推薦5個好友可享終身超級貴賓待遇
3. 追蹤 大都會計程車 的社群帳號 FB、IG，參加最新活動就有機會獲得優惠券折抵車資喔！
Q：怎麼使用乘車券？
Q：如何開通優惠券？
Q：如何享受超級貴賓待遇？
Q：178叫車App最新優惠有什麼？
只需要於APP綁定email，或追蹤FB/IG，掌握最新行銷資訊，即可第一手獲得限時乘車優惠。
比搭Uber更划算！
行程相關
Q：如何分享乘車行程？
Q：如何快速投訴司機？
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後，接著點 [投訴司機] ，填寫您欲投訴的內容，勾選問題類型後，按[送出]
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價]，點選星星後，填寫您的投訴內容，按[送出]。客服單位會依據您的投訴內容進行溝通及處理，依據您的回覆意願與您連繫。若您於反應問題欄位下方勾選[設拒派，以後不再排此司機給我]，未來當您叫車時，系統將不再媒合此司機予您。
Q：如何為您的行程評價？
我們很重視您的感受，完成行程時，請您撥冗點選星星「評價司機」，您可反應問題，鼓勵優秀司機，幫助我們優化，提升乘車體驗。
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價]，點選星星後，填寫您的反應與評價。
Q：下車後怎麼查看行程？
Q：我的行程資料會保存多久?
依據您完成行程下車後，儲存您的行程最近100筆，您可查閱行程資料包含上下車地、金額、支付方式、司機車牌號碼。
預約相關
Q：如何預約用車?
打開叫車APP，點擊上面選單『預約』，於頁面輸入您的用車資訊後按『計算車資』，頁面顯示訂單資料含預估車資，確認沒問題後，送出『確認訂單』，系統立即為您媒合車輛，請留意及開啟推播通知，當系統找到車或車輛前往等訊息，APP會立即通知您。
Q：如何預約送機?
打開叫車APP，點擊上面選單『送機』，於頁面輸入您的用車資訊後按『計算車資』，頁面顯示訂單資料含預估車資，確認沒問題後，送出『確認訂單』，系統立即為您媒合車輛，請留意及開啟推播通知，當系統找到車或車輛前往等訊息，APP會立即通知您。
Q：如何預約接機?
打開叫車APP，點擊上面選單『接機』，於頁面輸入您的用車資訊後按『計算車資』，頁面顯示訂單資料含預估車資，確認沒問題後，送出『確認訂單』，系統立即為您媒合車輛，請留意及開啟推播通知，當系統找到車或車輛前往等訊息，APP會立即通知您。
接機需求，需要您提供身份證號，畫面提示您填寫航班及身份證號時，請務必填妥送出。
Q：如何包車?價格為何?
固定行程
打開叫車APP，點擊上面選單『包車』，選擇您欲前往的地區，接著點選您感興趣的行程，例如:九份一日體驗，點『立即預訂』填妥您的用車時間、上車地點及其它需求，再送出『立即預訂』，即可等候系統為您媒合司機。
自訂行程(依小時包車)
於包車頁，點選右下角的『自訂行程』，填妥您的用車需求及包車時數後按『計算車資』，頁面顯示訂單資料含預估車資，確認沒問題後，送出『確認訂單』，系統立即為您媒合車輛，請留意及開啟推播通知，當系統找到車或車輛前往等訊息，APP會立即通知您。
接機需求，需要您提供身份證號，畫面提示您填寫航班及身份證號時，請務必填妥送出。
Q：預約用車、機場接送，可以使用優惠嗎?
不可使用乘車券。預約計程車、機場接送，駕駛得需要付出較多的時間成本，於用車前一個小時則不可再接單，故乘客使用預約服務時不得使用乘車優惠券，並建議於找不到車時可加小費鼓勵司機接單。懇請體貼司機辛勞。
Q：已經預約到車輛，如何連繫司機?
點擊查看『訂車單狀態』欄位的『司機電話』後面的藍色『撥號』按鍵，即可開啟通話撥打給承接您的任務的司機。
注意：一旦司機接單，建議您主動於48小時內於訂車單狀態，主動與司機取得聯繫，才能確保此趟行程。(如司機聯繫不上，可請平台協助聯繫)。當您與司機聯繫上後，應以雙方之約定為主，本平台將不介入聯繫。(本平台只負責協助車輛媒合、系統報價與聯繫)。
若您有預約行程，建議您更新APP，可利用聊天室與司機取得聯繫，並開啟推播通知，當系統找到車或車輛前往、聊天室等訊息，APP會立即通知您。司機承接後也可能撥打電話給您，與您再次確認行程，請留意您的訊息及來電。
預約、包車行程問題，可撥打客服電話:02-4499999
其它問題
Q：178叫車APP無法連線怎麼辦？
下載 [178叫車APP]，小黃、多元任您選。即時叫車或預約用車、機場接送、包車旅遊，滿足您各種用車需求。
首次下載註冊就送$600元乘車券。
