取消費是為保障乘客叫車權益而設

珍惜叫車資源，保障司機的權益

  • 保障司機權益
    • 乘客叫到車三分鐘後取消叫車，收取40元取消費。
    • 司機抵達您指定的上車地點100公尺內，並且停留等待您超過三分鐘後，若您仍然未現身搭乘（no show），這時候司機取消訂單，也會收取40元取消費。

    以上費用將全額支付給司機，以補償其因取消造成的時間與油耗成本。

  • 維護乘客權益

    「您的一趟取消，影響的不只是您。」 每位司機都希望能準時接送每位乘客。您的取消，不僅讓司機白跑一趟，也同時影響到其他正等著搭車的乘客。希望透過您的配合，讓每位乘客都能在他們需要用車時，立即得到叫車服務。您的準時搭乘，將鼓勵更多的司機加入我們的行列，讓乘客更快叫到車，並鼓勵平台提供更多優惠回饋給乘客。收取取消費，將有助於我們打造一個更穩定、更可靠的叫車平台。

為什麼要收取消費：

  • 維護司機營運權益

    司機接單後，便前往接載您的路上。若乘客臨時取消，將造成司機行程落空，增加油資與時間成本，並直接影響其營業收入。取消費政策旨在合理補償司機已付出的營運成本。

  • 維護大家的乘車權益

    臨時取消或未搭乘 （No Show）會占用可服務其他乘客的車輛資源，影響整體派車效率。透過取消政策，鼓勵乘客在確定行程後再叫車，以維護所有乘客的搭車權益，敬請配合與諒解。

  • 一起打造良性循環

    您的準時搭乘，有助於維持穩定的叫車需求，吸引更多司機加入接單，也讓乘客更容易叫到車。平台也能回饋更多優惠給乘客。最終，乘客享有更實惠的費用、司機收入更穩、服務品質提升，整體搭乘體驗自然更順暢，形成良性的正向循環。

如何避免被收取消費：

  • 『提前與司機確認位置』—透過 APP 的即時通訊或撥號功能，與司機確認彼此位置，可避免因誤會或久候而被視為未上車。
  • 『司機接單後請避免臨時取消』—司機接單超過 3 分鐘後，請盡可能不要取消；並準時前往指定上車地點。
  • 『司機抵達後請及時上車』—當 APP 顯示「司機已抵達」時，請立即透過通訊或電話功能與司機聯繫，並於 3分鐘內盡快上車。
  • 『長者或行動不便的乘客』—如需較多時間移動，請提前前往上車地點，或先與司機聯繫，禮貌告知需稍作等候。（提醒：司機仍保有取消行程的權利）
  • 『無法臨停、狹窄巷弄或位置不明確時』—遇到無法臨停、巷弄狹小無法進入、或大樓外觀過於複雜難以辨識上車點時，司機可能會改在可停等的位置等待。若您現場未見車輛，請立即透過 APP 即時通訊或撥號聯繫司機。
    注意：若司機車輛軌跡顯示在上車點 100 公尺內且停等超過 3 分鐘後離開，仍可能向您收取取消費。

您認為被誤收取消費時，怎麼做

  • 請點選APP的「行程」留言給客服。
  • 請點選APP的「幫助」利用 [電話客服] 或 [連絡我們]，把您的問題反應給客服。

如果遇到不可抗力因素無法搭乘，怎麼辦？

  • 您可以聯繫客服，利用 [電話客服] 或 [連絡我們]，我們將會根據您的情況，為您提供協助。

誤收或不可抗力之取消費，經申訴查明後，將會進行退款作業，約1-3天退款到您提供的帳戶。