取消費是為保障乘客叫車權益而設

珍惜叫車資源，保障司機的權益

  • 保障司機權益

    為了維護司機的權益，並鼓勵乘客珍惜叫車資源，當您叫車後未搭乘，且未於司機出發後3分鐘內取消訂單，系統將收取您30元的取消費(出車費)。這筆費用將直接支付給司機，以補償他們因您的取消所耗費的時間、油耗等成本。

  • 維護乘客權益

    「您的一趟取消，影響的不只是您。」 每位司機都希望能準時接送每位乘客。您的取消，不僅讓司機白跑一趟，也同時影響到其他正等著搭車的乘客。希望透過您的配合，讓每位乘客都能在他們需要用車時，立即得到叫車服務。您的準時搭乘，將鼓勵更多的司機加入我們的行列，讓乘客更快叫到車，並鼓勵平台提供更多優惠回饋給乘客。收取取消費，將有助於我們打造一個更穩定、更可靠的叫車平台。

取消費支付給司機

取消費說明

我們了解，偶爾會有突發狀況導致您無法搭乘。但為了讓我們的司機能更穩定地接單，也為了保障其他乘客的權益，您的準時搭乘很重要，能讓我們更精準地預估運量，提升配車效率。

取消費政策：

  • 司機已抵達上車地點或出車後超過3分鐘： 系統將收取您30元的取消費。

如何避免被收取取消費：

  • 叫到車後3分鐘內，您主動取消訂單，則不會收取取消費。

如何避免被收取消費

為了建立更友善的乘車環境，懇請您與我們一起體貼司機：

  • 準時搭乘： 若您確定要搭乘，請準時在指定地點等候。
  • 提前取消：盡早於您的APP或致電、留言給客服，取消您的訂單。
  • 及時取消： 若您臨時無法搭乘，請務必在司機出車前取消訂單。

    • 您認為被誤收取消費時，怎麼做

    • 請點選APP的「行程」留言給客服。
    • 請點選APP的「幫助」利用 [電話客服] 或 [連絡我們]，把您的問題反應給客服。

    如果遇到不可抗力因素無法搭乘，怎麼辦？

    • 您可以聯繫客服，利用 [電話客服] 或 [連絡我們]，我們將會根據您的情況，為您提供協助。

    誤收或不可抗力之取消費，經申訴查明後，將會進行退款作業，約1-3天退款到您提供的帳戶。